衢州城事：“智能快递柜” 方便和烦心并存-凯发k8真人版

　　本报讯(见习记者 方金 通讯员 陈冬梅 王韵) 3月16日，记者走访了市区多个小区发现，在普通小区快递还是按照就近原则投递到楼下的小卖部或者社区里，但也有不少物业齐全的封闭式小区装上了“凯发k8真人版”。

　　市区铭豪庄园小区的保安陈师傅说，自从装了“智能快递柜”，自己也安心了不少。原来，快递基本都堆放在保安室内，业主都要来保安这里取件。每天下班大家过来取件的时候，就是他最担心的时候，生怕有快递出现遗失。并且，有的时候业主忘记取走快递，或者遇到“双12”之类的购物节，原本不大的保安室就会堆满快递，严重影响工作。

　　家住西区某小区的小姜表示使用“智能快递柜”的经历大多是愉快的，她自己一个人住，平时没人在家。有了“智能快递柜”，每次快递来了，自己就不用回去拿了，也不用放到保安那里了，比较安全方便。

　　“但也有不愉快的经历。”小姜相告，3月10日的时候，她网购的零食到了，但是快递员在没有经过任何方式通知她的情况下就把快递放进了箱子。小姜没有收到取件的短信，但显示快递已签收。

　　“我给快递公司打电话，他们说第二天给我发短信。我第二天打过去，他们说第三天。我第三天打，打不通了……”小姜说，期间她也打电话询问过卖家东西有没有寄出，卖家却说，已经显示她签收了。直到3月14日，她才收到取货短信，从“智能快递柜”里拿到自己的快递。

　　小姜家所在的小区有四个“智能快递柜”，3月15日，取包裹的时候，她收到一家快递柜通知，说近期会取消短信通知，让大家下载相关软件。“我想，我干嘛要下一个快递软件!到时候，我肯定就拒绝再用这个快递柜了。”

　　-追问

　　1、保存快件超期为何收费?

　　提高周转率超时计费

　　有些“智能快递柜”设有存放超时额外付费的限制，以某品牌“智能快递柜”为例，据其规定，提供24小时免费(成都、重庆二地为48小时)存放时间，超过存放时间每24小时(不到24小时以24小时计算)收取公共资源占用费1元。

　　对此该品牌的客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高箱子周转率，提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。

　　2、货不对版怎么办?

　　柜前打开包裹可录像

　　对于收件人需要验货情况，该品牌的客服人员表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系凯发k8真人版即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”

　　3、未及时收到收件信息咋办?

　　过错方承担赔偿责任

　　该品牌的客服人员表示，投递到“智能快递柜”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否是寄件人托运的物品、是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责。公司采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任。

　　4、任何快件都可以进柜吗?

　　超过3000元物品不可以

　　并不是所有快件都可以进“智能快递柜”的，据该品牌的客服人员介绍，这些物品就不能进：贵重及易碎物品(包括但不限于电脑、现金、珠宝以及超过了3000元的物品等)及外包装破损、变形的快件;不适合当前室外温度存放的物品;寄件人对快件进行了保价的物品和紧急、重要信函;易碎物品或包裹包装已经破损的物品;易变质、易腐烂的快件，超出柜子容纳体积的快件;电话号码及地址填写不清楚的快件;货到付款或者到付快递费的快件;收件人明确要求本人签收的快件是不允许投递到柜子中的。

　　-律师提醒

　　超时计费消费者有权拒绝

　　四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，在使用“智能快递柜”系统前，使用人应当事先阅读相关《使用协议》，如果觉得自己不能接受《使用协议》中的任何条款，请不要使用“智能快递柜”存取快件物品;在实际使用系统后就视为已经充分知悉并全部接受《使用协议》的所有条款。

　　如果“智能快递柜”保管包裹超出24小时就得收费，消费者有权接受或拒绝该服务模式，否则就侵犯了消费者的自主选择权，因此产生的保管费须由快递企业承担。

　　曾兴圣提醒消费者，贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则，出了问题很难处理。